Ämterlotsen weisen den Weg im Behördendschungel

(Bad Bramstedt, 11. Oktober 2023) Viele Menschen fühlen sich hilflos und überfordert, wenn ein Antrag bei einer Behörde gestellt werden muss. Nicht selten verzichten sie sogar auf die ihnen zustehenden Leistungen, weil es schwierig ist, die Anträge richtig auszufüllen oder weil sie durch Ablehnungsbescheide verunsichert wurden. „Anderen fällt es schwer, das „Behördendeutsch“ überhaupt erst zu verstehen und sie benötigen Unterstützung beim Lesen oder Schreiben“, ergänzt Norbert Penning, Fachbereichsleiter Wohnungslosenhilfe und zuständig für die Ämterlotsen in Bad Bramstedt, Kaltenkirchen und Henstedt-Ulzburg. 

Für diese oder ähnliche Situationen rund ums Thema „Behörde" sind bereits seit 2008 die Ämterlotsen im Kirchenkreis Altholstein im Einsatz. Die ehrenamtlichen Ämterlotsen unterstützen und begleiten bei Behördengängen. Dazu werden sie in der Regel bereits bei der Vorbereitung tätig. Sie helfen beispielsweise bei der Sortierung der Unterlagen, beim Ausfüllen des Antrages oder vereinbaren einen Termin mit der Behörde. Dabei verstehen sich die Ämterlotsen als Vermittler*innen und moralische Unterstützer*innen -  immer mit dem Ziel, den Weg durch den Behördendschungel zu weisen. Dies umfasst jedoch keine juristische Beratung. Finanziert wird das Engagement der Ämterlotsen ausschließlich aus Spenden.

Von dieser Begleitung profitieren nicht nur die Betroffenen, auch die besuchten Behörden sehen in der Arbeit der Ämterlotsen eine positive Ergänzung. „Die Resonanz auf die Arbeit der Ehrenamtlichen ist durchweg positiv und der Bedarf an der Unterstützung, die die Ämterlotsen leisten, wird immer größer“, weiß Marion Janser, die als Fachbereichsleitung Quartiersarbeit und Engagementförderung bei der Diakonie Altholstein tätig ist. Viele Menschen mit Miogrationshintergrund aber auch Senior*innen und andere Personengruppen suchen die Hilfe der Ämterlotsen, die insbesondere nach der Coronazeit dringend Nachwuchs suchen, um die Anfragen bearbeiten zu können. 

Entsprechend freut sich das Team der Ämterlotsen in Bad Bramstedt, Kaltenkirchen und Henstedt-Ulzburg über weitere Ehrenamtliche, die sich hier engagieren möchten. „Bei den Ämterlotsen habe ich eine erfüllende Aufgabe gefunden: Ich übernehme Aufgaben, in einem Bereich, der mir liegt, habe ein Team, das hilfreiche Rückmeldungen gibt, und kann Menschen, die finanziell schlechter gestellt sind und teilweise vielfältige Probleme im Gepäck haben, etwas zurück geben“, wirbt auch Jürgen Bätke, der seit vielen Jahren in der Region als Ämterlotse für das Ehrenamt tätig ist.

Wer als Ämterlotse tätig werden möchte, nimmt zunächst an einer Schulung mit einem Umfang von 20 Stunden teil und lernt den Umgang mit:

• Rechtskunde
• Verschuldung
• Nähe und Distanz
• Konflikten
• Sucht
• psychischen Problemen

Interessierte werden von kompetenten Kolleg*innen eingearbeitet und haben einen hauptamtlichen Ansprechpartner. In regelmäßigen Austauschrunden gibt es kollegiale Beratung. Der zeitliche Aufwand beträgt etwa drei Stunden pro Woche und kann an einem der drei Standorte Henstedt-Ulzburg, Kaltenkirchen oder Bad Bramstedt erfolgen.

Wer die Arbeit der Ämterlotsen mit einer Zeit- oder Sachspende unterstützen oder einen persönlichen Einblick bekommen möchte, meldet sich bei:

Norbert Penning
04551/530786910
Norbert.penning@diakonie-altholstein.de